Política de Devoluciones
PROCESO DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE CALIDAD
Para garantizar el cumplimiento de la normativa FSSC 22000 y reforzar nuestro compromiso con la trazabilidad y calidad del producto, GARCIMAR ha desarrollado la presente política de devoluciones.
Revisión de la mercancía
Para asegurar que reciba su pedido en perfectas condiciones, le recomendamos revisar los productos al momento de la entrega.
▪ Es importante verificar que la mercancía cumpla con las especificaciones solicitadas y se encuentre en buen estado.
▪ Si detecta algún problema visible en el producto, le pedimos que nos lo comunique dentro de los plazos establecidos para poder solucionarlo.
Plazo de devoluciones
Si necesita gestionar una devolución, tenga en cuenta los siguientes plazos:
▪ Productos frescos: Se podrán devolver dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, no será posible realizar devoluciones ni abonos.
▪ Productos congelados: Se aceptarán devoluciones hasta 7 días naturales después de la entrega. Una vez superado este plazo, no podremos tramitar devoluciones ni abonos.
Condiciones para aceptar una devolución
Para poder gestionar correctamente una devolución, es necesario que:
▪ El producto no haya sido manipulado inadecuadamente.
▪ Se devuelva en su formato original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
▪ El embalaje no haya sido alterado ni presente signos de mala conservación.
No podremos aceptar devoluciones si el producto ha sido almacenado en condiciones inadecuadas o presen- tan alteraciones que no sean atribuibles a la empresa.
Devoluciones
Si ha detectado algún problema relacionado con el producto, estaremos encantados de ayudarle. Para una correcta gestión, le agradeceríamos que:
▪ Llamar al número T. 900 110 463 donde se abrirá un número de incidencia para retirada producto y seguimiento de esta hasta su cierre.
▪ Nos comunique la incidencia vía e-mail, incluyendo en copia al correo de: incidencias@garcimar.com
▪ Adjunte evidencias (fotos o vídeos) para facilitar la evaluación y solución del caso.
Nuestro equipo Garcimar trabajará para resolver la incidencia lo antes posible y, una vez finalizado el proceso, procederemos con el abono correspondiente si aplica.
Al aceptar la mercancía, el cliente reconoce haber leído y entendido los términos de la presente política de devoluciones,
comprometiéndose a cumplir con las condiciones aquí establecidas.
